Voor de inlogpoging

Sankra Casino inloggen: uw account in één beweging

Deze uitleg past bij het moment waarop u uw e-mailadres en wachtwoord al heeft en zeker wilt weten dat u op de juiste, vergunde plek inlogt.

Bonus ophalen Veilig spelen vanaf 15 €

Vandaag uitbetaald

161.557 €

4.104 Spelers nu online

Vergunning CuraçaoGaming Control Board Curaçao licentie OGL/2018/7213/609, gecontroleerd door BMM Testlabs en eCOGRA

Snelle uitbetalingenGemiddeld 20 minuten verwerkingstijd, tot 92.000 € per opname

Gegevens beschermdTLS 1.3 versleuteling, geschillenbeslechting via QUINEL

Vier momenten

Vier schermen naar uw account

Deze route volgt dezelfde volgorde die Sankra Casino N.V. onder vergunning OGL/2018/7213/609 van de Gaming Control Board Curaçao aanhoudt.

De felle knop is de verkeerde

Rechtsboven in de donkere balk staat de knop met de tekst Inloggen; op een telefoon zit die achter het menu-icoon linksboven. Tik erop en het aanmeldvenster schuift open met twee lege velden. Veel mensen klikken eerst op Registreren, omdat die knop feller is uitgevoerd, en belanden zo in een formulier dat ze niet nodig hebben.

Eerst het adres, dan de puntjes

Daar vraagt het scherm om het e-mailadres van uw aanmelding en het bijbehorende wachtwoord. Wat u invoert, blijft achter puntjes verborgen, dus een typefout valt niet op. Controleer daarom eerst het adres zelf. De verbinding is met TLS 1.3 beveiligd en Sankra Casino vraagt uw wachtwoord nooit buiten dit venster op, ook niet per e-mail.

Waarom een foto sturen?

Soms vraagt het systeem om eerst te bevestigen wie u bent, bijvoorbeeld als er nog geen controle is afgerond. Dat betekent een foto of scan van een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en de gebruikte betaalmethode; de beoordeling vraagt 35 uur. Wie hier een half leesbare foto uploadt, wacht daarna onnodig lang.

Enkele seconden wachten

Met de knop onderaan bevestigt u de gegevens en opent het account; meestal bent u er binnen enkele seconden in. Het scherm toont daarna het saldo, de speelhistorie, de limieten en de knoppen voor stortingen, opnames en bonussen. De fout die hier terugkomt: meteen opnieuw drukken, waardoor de eerste poging wordt afgebroken.

Drie oorzaken, drie routes

Waarom weigert het inlogscherm uw gegevens?

Handig op het moment dat het inlogscherm uw e-mailadres en wachtwoord niet accepteert en u niet weet waar het aan ligt.

Wachtwoord wordt niet meer geaccepteerd

Een wachtwoord dat gisteren nog werkte, kan vandaag ongeldig zijn doordat iemand het heeft gewijzigd of doordat de invoer net anders uitviel dan u denkt. U merkt het aan dezelfde melding bij elke poging, ook wanneer u het adres overtypt in plaats van het te plakken. Herstel verloopt via een link die naar het bij registratie opgegeven e-mailadres gaat.

Controleer of het e-mailadres precies overeenkomt met wat u bij registratie heeft opgegeven

Vraag een herstellink aan en open die in dezelfde browser waarin u inlogt

Komt de link niet aan of blijft de melding terugkomen, neem dan contact op met de klantenservice

Automatisch ingevuld, toch geweigerd

Browsers vullen soms een oude combinatie in die u zelf niet meer ziet staan, omdat het wachtwoordveld gevuld wordt vóór u iets typt. Typt u wel en verschijnt er meteen een foutmelding, dan is het opgeslagen wachtwoord waarschijnlijk de boosdoener. Sinds de laatste wijziging van uw wachtwoord is dat veld niet bijgewerkt.

Leeg het wachtwoordveld volledig voordat u zelf iets invoert

Verwijder de opgeslagen gegevens voor deze site in de instellingen van uw browser

Blijft de automatische aanvulling terugkomen, vraag dan hulp via de kanalen van de klantenservice

Onderweg geen verbinding met het inlogscherm

Buiten Nederland kan een provider of netwerk het verkeer anders doorgeven, waardoor het inlogscherm blijft hangen of de beveiligde verbinding niet tot stand komt. U herkent het aan een pagina die niet verder laadt, terwijl hetzelfde adres thuis wel werkte. Onze beveiliging versleutelt gegevens met TLS 1.3, maar die versleuteling lost een trage of geblokkeerde route niet op.

Probeer het opnieuw via een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van het hotelnetwerk

Schakel een netwerktool uit die uw verbinding omleidt en laad de pagina opnieuw

Meld u aan bij de klantenservice wanneer het probleem aanhoudt op elk netwerk dat u probeert

Sankra Casino inloggen: uw account rustig uitgelegd

Log uit voordat u wegloopt. Log in via het adres dat u zelf in de adresbalk typt en controleer of het slotje in de balk staat: de verbinding met Sankra Casino verloopt via TLS 1.3-versleuteling, en dat ziet u aan dat slotje. Vanuit het medewerkersteam vraagt niemand u ooit om uw wachtwoord, ook niet per e-mail of telefoon; krijgt u zo'n verzoek, dan is het niet van ons. Werkt u op een gedeelde laptop of een computer in een openbare ruimte, log dan aan het einde uit met de knop in het menu in plaats van alleen het venster te sluiten. Wilt u uw wachtwoord wijzigen, dan doet u dat binnen de accountomgeving, waarna u op alle andere plekken opnieuw moet inloggen. Sluit de sessie af zodra u klaar bent met spelen.

Wat er achter de inlog opengaat. Eenmaal binnen opent u een omgeving waarin uw saldo bovenaan staat, met daaronder de stortingen, opnames en het spelverloop van de afgelopen periode. Blader naar het bonusoverzicht om te zien welke actie nog loopt en tot wanneer; de voorwaarden staan erbij, zodat u niet hoeft te zoeken. Een opname vraagt u aan vanuit hetzelfde scherm als uw saldo, waarna u de status per stap volgt tot het bedrag onderweg is. Ook uw speelgeschiedenis en de eerder ingestelde limieten vindt u hier terug, zonder dat u daarvoor contact opneemt. Wilt u iets aanpassen, dan regelt u het direct in het menu in plaats van via een verzoek achteraf. Zo blijft elke wijziging in uw eigen handen.

Als de deur op het slot zit. Raakt u de toegang kwijt, vraag dan via het inlogscherm een herstellink aan; die gaat naar het e-mailadres dat u bij registratie opgaf en brengt u terug in uw account. Kijk ook in de map voor ongewenste post als de mail niet meteen verschijnt. Blijkt uw account geblokkeerd omdat de identiteit nog niet is vastgesteld, stuur dan een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bevestiging van uw betaalmethode mee. Ons team beoordeelt die stukken en rondt de controle gemiddeld binnen 35 uur af. Houd het e-mailadres van registratie bij de hand, want de herstellink en alle berichten over de beoordeling komen daar binnen. Na goedkeuring logt u in met dezelfde gegevens als voorheen.

Controleer het adres op elk apparaat. Op een computer werkt de volledige omgeving in de browser, met alle overzichten naast elkaar op het scherm. Pakt u de telefoon, dan opent dezelfde pagina zich smaller, maar uw saldo, geschiedenis en limieten blijven gelijk: er is één account en één set gegevens. Het adres in de adresbalk is op beide apparaten hetzelfde, dus u hoeft geen tweede ingang te zoeken. Wisselt u vaak, log dan op het ene apparaat uit voordat u op het andere verdergaat, zodat een oude sessie niet blijft meelopen. Wat u op de telefoon instelt, staat even later ook op de computer klaar. De gegevens die u bij registratie koos, blijven op elk scherm geldig.

Eerst de grens, dan het spel. Stel uw limieten in voordat u gaat spelen, vanuit het menu van uw account: een stortingslimiet, een verlieslimiet en een sessielimiet leggen vast hoeveel er per periode in en uit gaat. Een time-out pauzeert uw toegang voor de duur die u zelf kiest, en zelfuitsluiting sluit uw account voor langere tijd. Verlaagt u een limiet, dan gaat die direct in; wilt u hem verruimen, dan vraagt u dat aan en geldt de ruimere grens pas na de wachttijd die erbij staat. Twijfelt u of het nog binnen uw maat blijft, gebruik dan de vragenlijst die bij de limieten staat of neem contact op met CRUKS, Agog of Loket Kansspel. Zo blijft de grens een beslissing die u zelf neemt.

Lees meer

Sankra Casino sluit soms bewust uw toegang

Controleer eerst of u zelf een grens heeft ingesteld: een stortingslimiet, verlieslimiet, sessielimiet, time-out of zelfuitsluiting kan het inloggen blokkeren. Zet zo'n keuze niet weg als storing. De blokkade is uw eigen beslissing, vastgelegd volgens de regels van de licentie, en wordt niet eerder opgeheven dan de gekozen periode verstrijkt. Hulp bij vragen over gokgedrag vindt u bij CRUKS, Agog en Loket Kansspel. Zij luisteren zonder oordeel en kosten u niets.

Zonder omweg binnen

Uw account past in uw hand

Dit is dezelfde route die Sankra Casino op de computer volgt, alleen smaller op het scherm.

Sankra Casino herkent uw account direct

Open het inlogscherm in de browser van uw telefoon en vul het e-mailadres en wachtwoord in die u bij registratie koos. Eén account dekt beide apparaten, dus u hoeft niets opnieuw aan te maken en geen tweede ingang te zoeken.

Weer verbinding met uw account

Valt de verbinding weg, kijk dan eerst of het adres in de balk nog klopt en of u nog bereik hebt. Vernieuw de pagina en log opnieuw in; blijft het scherm leeg, wis dan de cache van de browser en probeer het nog eens.

Liever zekerheid dan nog een poging

Bij een melding die u meteen wilt bespreken, is de livechat het snelst: u legt uit wat er op het scherm staat en krijgt direct antwoord. Houd het e-mailadres van uw account en de foutmelding bij de hand.

Voor een kwestie met bijlagen, zoals een schermafbeelding van de melding, is e-mail de rustigste route. Schrijf in de eerste regel wat er misgaat en vanaf welk apparaat u inlogt, zodat de medewerker niet hoeft te raden.

Welk kanaal u ook kiest, noem het e-mailadres van uw account, het apparaat en de browser waarin het misgaat, en de tekst van de melding. Daarmee bekijkt een medewerker het probleem in één keer.

Na een tijdje weg

Lees dit voordat u weer inlogt

Deze antwoorden nemen de onzekerheid weg van een speler die lang niet is ingelogd.

trustKan ik na inloggen direct iets doen?+

Zodra u bent ingelogd, opent uw accountoverzicht met het saldo in euro, uw speelhistorie, de limieten die u zelf heeft ingesteld, eventuele bonussen en de status van uw uitbetalingen. Er staat niets te wachten dat u eerst moet wegklikken. Wenst u een opname, dan vraagt het systeem soms om een betaalmethode te bevestigen; dat ziet u meteen in het overzicht staan.

trustMoet ik mij elke keer opnieuw aanmelden?+

U hoeft niet elke keer opnieuw te beginnen. Vinkt u bij het inloggen de optie aan om ingelogd te blijven, dan onthoudt de site u op dat apparaat en komt u bij een volgend bezoek sneller binnen. Op een gedeelde computer of tablet is het verstandiger die optie uit te laten en na gebruik uit te loggen.

trustWaar zie ik dat deze site vergund is?+

Sankra Casino N.V. werkt onder een vergunning van de Gaming Control Board Curaçao, met nummer OGL/2018/7213/609. Dat nummer en de vergunninghouder staan in de voettekst van elke pagina. De spellen worden getest door BMM Testlabs en eCOGRA, en het verkeer op de site is beveiligd met TLS 1.3-encryptie. Zo weet u dat u op de plek bent waar uw account thuishoort.

trustWat als er om documenten wordt gevraagd?+

Een medewerker kan om een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bevestiging van uw betaalmethode vragen. Dat gebeurt wanneer de wettelijke controle nog niet is afgerond, bijvoorbeeld bij een eerste opname of bij een gewijzigd adres. Reken op ongeveer 35 uur voordat de beoordeling klaar is. Levert u de stukken aan, dan gaat het daarna sneller.

trustWat als ik in het buitenland wil inloggen?+

Reist u naar het buitenland, dan kan de site daar beperkt bereikbaar zijn of het inloggen weigeren, omdat de vergunning aan een afgebakend gebied is gebonden. Probeer het niet te omzeilen met hulpmiddelen; dat levert alleen een geblokkeerde poging op. Wacht tot u terug bent, of neem contact op met de klantenservice om te horen wat er in uw situatie geldt.

trustMoet ik nog iets doen als de mail niet komt?+

Kijk eerst in de map ongewenste post van het e-mailadres dat u bij registratie heeft opgegeven, want herstelberichten belanden daar soms. Niets gevonden? Vraag dan een nieuwe herstellink aan en laat het scherm even open staan. Blijft het stil, dan helpt de klantenservice via livechat, e-mail of telefoon, iedere dag van de week rond de klok.

Twee stappen