Nu vastgelopen

Sankra Casino contact: zo bereik je ons snel

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Start de chat Veilig spelen vanaf 15 €

Vandaag uitbetaald

161.557 €

4.104 Spelers nu online

Vergunning CuraçaoGaming Control Board Curaçao licentie OGL/2018/7213/609, gecontroleerd door BMM Testlabs en eCOGRA

Snelle uitbetalingenGemiddeld 20 minuten verwerkingstijd, tot 92.000 € per opname

Gegevens beschermdTLS 1.3 versleuteling, geschillenbeslechting via QUINEL

Drie routes

Sankra Casino helpt je via chat, mail of lijn

Na het lezen weet je welk kanaal als eerste antwoord geeft.

Begin bij de chat

Binnen drie minuten hangt er doorgaans iemand aan je vraag, dag en nacht. Chat is de snelste route voor een blokkade, een storting die niet doorkomt of een vraag over je speelgedrag.

Open de chat

Wachten op een reactie

Schrijf je uitleg met schermafbeeldingen naar [email protected]; dit adres leest mee zolang je zaak loopt en geeft binnen 24 uur antwoord. Geschikt voor alles wat je rustig wilt navertellen.

Mail ons

Je account op slot

Op +31 20 460 3783 spreek je rechtstreeks met de helpdesk, meestal binnen drie minuten, in de tijdzone CET. Bel als iets dringt, zoals een geblokkeerde uitbetaling of een account dat niet opent.

Bel de helpdesk

Hulp in Nederland

Check de gegevens voor Nederland

Hier zie je waar ons team zit en wie meekijkt als je speelt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 460 3783; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2018/7213/609

Speelhulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zonder gegevens heen en weer, met gegevens direct verder

Leg deze vijf dingen klaar en de eerste reactie is meteen bruikbaar.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het spel en het tijdstip van de melding
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode
Je referentienummer van een eerder contact

Sankra Casino adressen

Mail de afdeling die jouw zaak afhandelt

Handig op het moment dat je e-mail niet bij de standaardbalie thuishoort.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Openingstijden

Hoe laat krijg je hier antwoord?

Na het lezen weet je welke post sneller antwoordt en hoeveel minuten je kwijt bent.

Chat

Chat openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; E-mail reactietijd: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 460 3783; Telefoon wachttijd: 3 minuten

Minder zoeken

Wat wil je weten over onze klantenservice?

Op het moment dat je twijfelt of je ons wel of niet moet mailen, staat het antwoord hier.

trustWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet wil geven?+

Zodra je ons benadert, vragen we je e-mailadres en eventueel je spelersnaam, nooit je wachtwoord. Met die gegevens vinden we je account zonder dat je iets gevoeligs deelt. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per e-mail of telefoon.

trustWanneer is Sankra Casino eigenlijk begonnen?+

Sinds 2018 valt Sankra Casino N.V. onder de Gaming Control Board Curaçao, met vergunning OGL/2018/7213/609. Die vergunning is te herleiden tot het adres Heelsumstraat in Willemstad. Speel je vanuit Nederland, dan blijft de Curaçaose toezichthouder de eerste plek voor formele klachten.

trustWaar regel ik inzage in mijn persoonsgegevens?+

Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens is [email protected] het juiste adres. Daar beoordelen we je verzoek en bevestigen we schriftelijk wat we doen. Verwijderen kan alleen wat wij nog bewaren; wat de wet voorschrijft, houden we aan.

trustMoet ik in het Engels schrijven voor snelle hulp?+

Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans, dus je hoeft geen andere taal te gebruiken. In de chat gaat dat meestal binnen drie minuten, telefonisch net zo snel. Je hoeft dus niet zelf een vertaling te zoeken.

trustKan ik 's nachts en in het weekend iemand spreken?+

Rond middernacht, in het weekend en op feestdagen is er altijd iemand bereikbaar. De chat en lijn draaien vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in Midden-Europese tijd. Nachtvragen over stortingen of inloggen pakken we dus direct op.

trustWat als ik na een reactie nog steeds vastzit?+

Als een antwoord je niet verder helpt, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Blijft het verschil van inzicht staan, dan kun je de klacht voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao. Bewaar je correspondentie, zodat de zaak compleet is.

Hier lees je wie de vergunning heeft

Bedrijf. Juridische naam: Sankra Casino N.V.; Bedrijfsnummer: 333282 (Curaçao); Adres: Heelsumstraat, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Vergunningnummer: OGL/2018/7213/609

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Sankra Casino tot het einde

Waar kun je terecht als je het oneens blijft?

De vrees dat een klacht in een lege inbox verdwijnt, is hiermee te toetsen.

Sankra Casino vraagt datum en bedrag

Zet je klacht in één bericht naar [email protected] met datum, bedrag en wat er gebeurde. Binnen twee werkdagen bevestigt het team dat je klacht in behandeling is.

Referentienummer en behandelaar

Je ontvangt een referentienummer en de naam van de behandelaar. Bewaar dat nummer; elke volgende vraag gaat sneller als je het noemt.

Als je blijft zitten met een nee

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die reactie komt per e-mail en geeft aan welke afweging is gemaakt.

Klacht bij de toezichthouder

Leidt ook dat niet tot oplossing, dan leg je de klacht voor aan Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder achter vergunning OGL/2018/7213/609. Voeg je referentienummer toe.