Drie stappen naar een open account

Waarom vraagt Sankra Casino om een identiteitsbewijs?

Elke vergunde casino controleert wie er speelt; bij Sankra Casino is die controle meestal binnen 35 uur afgerond.

Vergunning CuraçaoGaming Control Board Curaçao licentie OGL/2018/7213/609, gecontroleerd door BMM Testlabs en eCOGRA

Zodra de controle opengaat

Wat houdt de verificatie precies in?

Veel spelers vrezen een lange wachttijd; dit overzicht zet de feiten op een rij.

Uitvoerder

Sankra Casino N.V.

Vergunning

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2018/7213/609

Doorlooptijd

35 uur

Uiterlijk verplicht

vóór de eerste uitbetaling

Vragen

[email protected]

Minimumleeftijd

18+

Stappenplan

Zo doorloopt u de controle in één keer

Dit stappenplan helpt zodra het verzoek om documenten in uw account staat.

Het tabblad met openstaande punten

Onder Account vindt u het onderdeel voor verificatie, waar per document staat wat er nog ontbreekt. Open het voordat u een opname aanvraagt.

Bij daglicht, zonder flits

Een foto of scan van uw identiteitsbewijs maakt u binnenshuis bij daglicht. Let op de hoeken: alle vier moeten zichtbaar zijn, zonder schaduw of flits.

Tweede upload: het adresbewijs

Daarna volgt het bewijs van adres, waarop uw naam en de datum helder leesbaar zijn. Een uitsnede van het bovenste deel is genoeg, mits de afzender zichtbaar blijft.

Uitslag per e-mail

Zodra beide bestanden binnen zijn, controleert het team ze en hoort u het resultaat per e-mail. Blijf het account in de gaten houden; bij een onscherpe foto vraagt men om een nieuwe.

Wat u nodig hebt

Leg deze papieren klaar

De grootste zorg is meestal of één document genoeg is; deze lijst maakt het per stuk duidelijk.

Identiteitsbewijs

Toont aan: wie u bent en uw leeftijd; Zichtbaar op de kopie: voor- en achterkant, alle hoeken in beeld

Bewijs van adres

Toont aan: waar u woont; Zichtbaar op de kopie: naam, afzender en datum leesbaar

Betalingsmethode

Toont aan: dat het geld van u is; Zichtbaar op de kopie: naam en laatste cijfers van de rekening

Identiteitsbewijs met selfie

Toont aan: dat u de houder bent; Zichtbaar op de kopie: gezicht en document samen scherp

Wanneer vraagt het casino om uw papieren?

Vraag uw eerste uitbetaling aan. Zodra u de eerste keer geld opvraagt, komt de controle bovenaan te staan: zonder afgeronde verificatie blijft de uitbetaling liggen. Er wordt dan om een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bevestiging van uw betaalmethode gevraagd.

Verhoging van uw stortingslimiet. Zodra u een stortingslimiet wilt verhogen, kijkt Sankra Casino opnieuw naar wie er speelt. De identiteitscontrole wordt dan herhaald of afgerond, zodat een ruimer speelbudget bij een gecontroleerde rekening hoort.

Controle na een steekproef. Zodra er twijfel bestaat over de leeftijd achter een account, vraagt het casino om een identiteitsbewijs. Dat gebeurt ook bij een steekproef: alleen met een geldig document blijft toegang tot de spellen mogelijk.

Van onbekende herkomst naar onderbouwd bedrag

Zodra Sankra Casino N.V. onder de licentie OGL/2018/7213/609 van de Gaming Control Board Curaçao werkt, eist die vergunning een onderzoek naar de herkomst van geld. Zo'n vraag is routine en geen beschuldiging: elke speler met eenzelfde patroon krijgt hem.

Zodra de vraag binnenkomt, volstaat meestal één of twee van de volgende stukken.

Loonstroken van de laatste maanden
Jaaropgave van uw werkgever
Overzicht van uw bankrekening
Bewijs van verkoop of erfenis
Uittreksel van uw pensioen

Een tweede upload die meteen goed gaat

Verlopen na de einddatum. Zodra de geldigheidsdatum van uw pas verstreken is, keurt de controle het bestand af, ook als de foto zelf scherp en volledig is. Vraag een nieuw exemplaar aan bij de gemeente Upload daarna beide zijden opnieuw

Document met een oude datum. Zodra uw rekeningafschrift ouder is dan de periode die de controle hanteert, telt het niet meer als bewijs van het adres waar u nu woont. Pak een recente brief met uw naam en adres Stuur het volledige blad, niet één hoek

Leg het origineel op tafel. Zodra u een schermafbeelding instuurt, ontbreken de randen en het watermerk van het originele document, waardoor de echtheid niet te beoordelen valt. Maak een foto van het papier zelf Fotografeer recht van boven, alles in beeld

Bij een wachtende uitbetaling

Loopt uw uitbetaling vast door de controle?

Sankra Casino werkt met vaste stappen, zodat u vooraf weet waar u aan toe bent.

Mijn achternaam is veranderd, moet ik dat doorgeven?+

Ja, meld een gewijzigde naam meteen, want uw gegevens moeten overeenkomen met het document dat u uploadt. Stuurt u een nieuw paspoort of een akte mee, dan past de controle het dossier aan. Zo voorkomt u dat een uitbetaling later blijft hangen.

Wat kan ik doen als een document is afgekeurd?+

Een afkeuring komt bijna altijd door een foto die te donker is of door een rand die wegvalt. Maak een nieuwe opname bij daglicht, met alle hoeken in beeld, en stuur die naar [email protected]. Meestal is de tweede poging meteen goed.

Hoe lang mag ik spelen voordat de controle klaar moet zijn?+

Onze licentie verlangt de controle uiterlijk vóór uw eerste uitbetaling. Eerder kan het al aan de orde komen, bijvoorbeeld bij de registratie of bij uw eerste storting. Reken op ongeveer 35 uur doorlooptijd zodra alle stukken binnen zijn.

Waarom wil het casino weten waar mijn geld vandaan komt?+

De vergunning verplicht ons om te controleren of gestort geld een legale herkomst heeft. Dat is een vaste stap voor iedere speler en geen beschuldiging. Een loonstrook of bankafschrift is meestal genoeg om het beeld compleet te maken.

Blijven mijn documenten vertrouwelijk bij het casino?+

Uw bestanden gaan versleuteld via TLS 1.3 naar ons en zijn alleen zichtbaar voor de medewerkers die de controle uitvoeren. Onze spellen worden daarnaast getest door BMM Testlabs en eCOGRA. Vragen over opslag en inzage loopt u na bij [email protected].

Lukt uploaden vanaf mijn mobiel ook goed?+

Een telefoon werkt prima, zolang u de camera recht op het document houdt en flits uitzet. Leg het paspoort op een effen tafel, dan pakt de foto geen schaduw mee. Is het bestand te groot, dan stuurt u het per e-mail naar [email protected].